Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów. Masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zgłosić chęć zwrotu zgodnie z prawem UE.

Warunki zwrotu

  • Produkt musi być w tym samym stanie, w jakim został dostarczony: nieużywany, nieuszkodzony, w oryginalnym opakowaniu z kompletem akcesoriów i etykiet.

  • Wymagany jest paragon / numer zamówienia.

  • Towary noszące ślady użytkowania lub montażu nie zostaną przyjęte.

Jak zainicjować zwrot

  • Napisz do nas: kontakt@marbily.com (podaj numer zamówienia, produkt, powód zwrotu).

  • Zwroty prosimy odsyłać na adres magazynu:
    Marbily (HT&DT Sp. z o.o.)
    ul. Nadrzeczna 16, Mag. A22, 05-552 Wólka Kosowska, Polska

  • W przypadku mebli wielkogabarytowych możemy zorganizować odbiór przez firmę spedycyjną — koszt ponosi Klient. Cenę i termin potwierdzimy przed odbiorem.

  • Przesyłki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane.

Koszty zwrotu i opłata manipulacyjna

  • Koszt odesłania towaru ponosi Klient (nie dotyczy wad / pomyłek z naszej strony).

  • Na zwracane meble pobieramy opłatę manipulacyjną 20% wartości zamówienia (inspekcja, przepakowanie, magazynowanie, kontrola jakości). Opłata jest potrącana z kwoty zwrotu.

Wyjątki – produkty bez prawa zwrotu

  • Pozycje oznaczone jako „Final Sale” (kolekcje wyprzedażowe / outlet).

  • Produkty personalizowane lub wykonywane na indywidualne zamówienie.

  • Towary uszkodzone z winy Klienta lub niekompletne.

Uszkodzenia i problemy

  • Sprawdź przesyłkę po dostawie. W razie uszkodzeń lub niezgodności skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin: kontakt@marbily.com i dołącz zdjęcia oraz numer zamówienia. Zorganizujemy wymianę, naprawę lub zwrot.

Wymiany

  • Najszybciej: dokonaj zwrotu zgodnie z zasadami, a następnie złóż nowe zamówienie na wybrany produkt.

14-dniowe prawo odstąpienia w UE

  • Konsumentom w UE przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Warunki jak wyżej (stan nieużywany, oryginalne opakowanie, dowód zakupu).

  • Zwracamy wartość produktu; koszty dostawy pierwotnej i zwrotnej nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z naszej winy.

Zwrot środków

  • Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu poinformujemy Cię o akceptacji lub odrzuceniu.

  • W przypadku akceptacji zwrot środków realizujemy na pierwotną metodę płatności w ciągu do 14 dni od dostarczenia zwrotu do magazynu.

  • Jeśli minęło ponad 15 dni roboczych od potwierdzenia akceptacji, skontaktuj się z nami: kontakt@marbily.com.

Kontakt